Politique de livraisons, retours et remboursements

 

LIVRAISON DES PRODUITS

 

Pour toute commande passée sur le site www.larbreauxdelices.com , celle-ci est traitée et préparée dans un délai de 24 à 48 heures suivant la période d’activité.

Au moment de la saisie de sa commande, le Client doit choisir le mode de livraison proposé sur le site : Livraison domicile, Retrait magasin, Colissimo en boîte aux lettres, Livraison Express avant 13h00 par Chronopost ou Chronofresh. 

En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du Client, 

L'Arbre aux Délices ne pourra être tenue responsable de l'impossibilité de livrer le ou les article(s) commandé(s).

Les frais de livraison sont calculés en fonction de l’adresse de livraison indiquée par le client et varient en fonction de la zone géographique.

Le Client se doit d'être présent durant la période sélectionnée préalablement choisie lors de la commande. 

En cas d'absence lors de la livraison ou d'erreur dans le libellé des coordonnées du Client la marchandise sera à retirer dès lendemain directement en boutique à l'Arbre aux Délices au marché Victor Hugo du mardi au dimanche de 8h à 13h.

Dans le cas où les produits sont frais, rapidement périssables, aucun remboursement ne sera envisagé.

En cas de retard d'expédition, un mail sera adressé au client pour l’informer d'une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui lui a été indiqué.

 

DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

 

Rappelons que conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ses produits pour exercer son droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Ce droit de rétractation s’applique uniquement sur les produits non périssable. 

Néanmoins, comme le montre l’article L. 121-21-8 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour toutes fournitures de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.


Cependant, les produits retournés doivent être à l’état neuf, et complets (emballage, accessoires..), dans le cas contraire la responsabilité du Client est engagée. Les produits endommagés, abîmés, incomplets, portés ou salis ne seront pas repris.


L’exercice du droit de rétractation peut se faire en formulant sa demande par email à : larbreauxdelices@gmail.com. Le client recevra un bon retour ainsi qu’une étiquette retour prépayée, qu’il devra imprimer.


Le Produit devra être retourné à l'état neuf, dans son emballage d'origine et accompagné du bon de retour, à l'adresse indiquée sur ce bon de retour.


Le bon de retour doit obligatoirement figurer dans le colis, sans quoi L'Arbre aux Délices ne pourra procéder à l'échange ou au remboursement du Produit retourné.


Le remboursement de la Commande par L'Arbre aux Délices, se fera dans un délai de 8 à 10 jours suivant la réception du colis retourné et selon le même moyen de paiement que le Client a utilisé lors de sa commande.